واتساب الأعمال إنها أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى تقديم خدمة أفضل للعملاء دون الحاجة إلى إبقاء هواتفهم قيد التشغيل باستمرار. من أبرز ميزات WhatsApp Business هي القدرة على إعداد الاستجابات التلقائية، مما يسمح لك بالرد على العملاء على الفور دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
في هذه المقالة سوف نشرح كيفية إعداد الردود التلقائية على WhatsApp Business وكيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الوظيفة لتحسين تجربة عملائك. سواء كنت بحاجة إلى رسائل ترحيب أو ردود سريعة أو رسائل غياب، فستجد هنا جميع الخيارات المتاحة وكيفية إعدادها خطوة بخطوة.
ما هي الردود التلقائية في واتساب للأعمال؟
الردود التلقائية في WhatsApp Business هي ميزات مصممة لتحسين التواصل مع العملاء. يسمح لك بتكوين استجابات محددة مسبقًا التي يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على أحداث معينة، مثل تلقي رسالة خارج ساعات العمل.
يوفر WhatsApp Business ثلاثة أنواع رئيسية من الرسائل الآلية:
- رسائل الترحيب: يتم إرسالها تلقائيًا عندما يتصل العميل بشركتك لأول مرة.
- رسائل الغياب: مثالي عندما لا تتمكن من الرد فورًا، مما يشير إلى موعد توفرك.
- يجيب بسرعة: رسائل محفوظة يمكنك إرسالها باستخدام اختصار، مما يجعل خدمة العملاء أسهل.
كيفية إعداد رسائل الترحيب
تعتبر رسائل الترحيب وسيلة رائعة لترك انطباع جيد لدى العملاء، حيث أنها توفر ردود فعل فورية وتجعلهم يشعرون بالاهتمام منذ اللحظة الأولى.
لإعداد رسالة ترحيب على WhatsApp Business، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب للأعمال.
- الوصول إلى أدوات للشركة.
- حدد الخيار رسالة الترحيب.
- قم بتفعيل الخيار وكتابة الرسالة التي تريد تكوينها.
- قم بتحديد المستلمين لهذه الرسالة (على سبيل المثال، العملاء الجدد فقط).
- احفظ التغييرات.
من الآن فصاعدًا، عندما يرسل العميل رسالة لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط، فسوف يتلقى رسالة الترحيب تلقائيًا.
كيفية إعداد الرسائل البعيدة
عندما يتصل بك أحد العملاء خارج ساعات عملك، فإن تلقي رسالة "بعيدًا" يمنحه معلومات حول الموعد الذي يمكنه فيه توقع الرد. يساعدك هذا على الحفاظ على التواصل دون الافتقار إلى الاستجابة الفورية التي تؤثر على تصور عملك.
لإعداده، تكون الخطوات مشابهة لتلك الخاصة برسالة الترحيب:
- يفتح واتساب الأعمال ويدخل أدوات للشركة.
- حدد الخيار رسالة غائبة.
- قم بتفعيل الخيار وكتابة الرسالة.
- قم بتحديد المستلمين (جميع العملاء أو عملاء محددين فقط).
- اختر الوقت الذي سيتم إرسال الرسالة فيه (دائمًا، أو خارج ساعات العمل، أو مخصص).
- احفظ التكوين.
سيضمن هذا لعملائك معرفة متى يمكنهم توقع استجابة مخصصة، مما يحسن تجربتهم في التفاعل مع عملك.
كيفية استخدام الردود السريعة على WhatsApp Business
ال يجيب بسرعة يسمح لك بالإجابة بسهولة على الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى كتابة نفس الرسالة مرارًا وتكرارًا. وهي مفيدة بشكل خاص لتوفير المعلومات حول الجداول الزمنية أو الأسعار أو الخدمات.
لتكوينها، اتبع الخطوات التالية:
- أدخل في أدوات للشركة ضمن WhatsApp Business.
- اختر إجابات سريعة واضغط على الزر إضافة (+).
- اكتب الرسالة التي تريد حفظها كرد سريع.
- يقوم بتعريف اختصار لوحة المفاتيح الذي سيتم إرسال الرسالة من خلاله.
- اختياريًا، أضف كلمات رئيسية لتسهيل العثور على الإجابة السريعة.
- احفظ التغييرات.
لاستخدام الردود السريعة في المحادثة، اكتب فقط / متبوعًا بالاختصار الذي تم تكوينه ثم حدد الاستجابة المطلوبة.
إعداد الرسائل التلقائية في واتساب الأعمال إنها استراتيجية أساسية لتحسين خدمة العملاء وتحسين كفاءة عملك. بفضل رسائل الترحيب والرسائل الخارجية والردود السريعة، يمكنك ضمان حصول جميع العملاء على ردود في الوقت المناسب بغض النظر عن الوقت من اليوم. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك هذه الخيارات بالحفاظ على مستوى التواصل المهني دون إضاعة وقت إضافي في الرد على نفس الرسائل بشكل متكرر. استفد من هذه الأدوات وأضف قيمة إلى تجربة عملائك على WhatsApp Business.
