إذا كنت من مستخدمي الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android، فمن المحتمل أنك واجهت المشكلة المزعجة الأخطاء 492 y 495 عند تنزيل أو تحديث التطبيقات من متجر Google Play. هذه الرموز ليست غير عادية على الإطلاق، وظهورها قد يجعلك غير قادر على تثبيت التطبيق الذي تحتاجه في أسوأ وقت ممكن. لحسن الحظ، يمكن عادةً إصلاح هذه المشكلات، وسنشرح هنا، خطوة بخطوة وبالتفصيل، جميع الحلول الممكنة حتى تتمكن من الاستمتاع بتطبيق Google Play مرة أخرى دون أي مشاكل.
في هذه المقالة سوف نقوم بمراجعة متعمقة لماذا تظهر هذه الأخطاء، ما يمكنك فعله لإصلاحها بنفسك، وما هي الخطوات الإضافية التي يمكنك تجربتها إذا لم تنجح الخطوات النموذجية معك. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم لك بعض النصائح لمنع تكرارها في المستقبل، باستخدام لغة واضحة وسهلة الفهم والمتابعة حتى يتمكن أي مستخدم، حتى أولئك الذين ليسوا على دراية كبيرة، من حل المشكلة.
لماذا تظهر الأخطاء 492 و 495 في متجر Google Play؟
قبل أن ننتزع شعرنا، من الجيد أن نعرف أن رموز الخطأ 492 و495 تظهر غالبًا عند محاولة تثبيت التطبيقات أو تحديثها على متجر Google Play. تحدث هذه الأخطاء بسبب عدة عوامل، وترتبط دائمًا تقريبًا بفشل ذاكرة التخزين المؤقت، أو تلف البيانات، أو مشكلات مزامنة حساب Google أو التخزين، أو حتى اتصال الإنترنت نفسه.
الخطأ 492 يشير هذا عادةً إلى وجود مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت Dalvik (مساحة تخزين مؤقتة تستخدمها التطبيقات)، ولسبب ما، لا يتمكن Google Play من تثبيت التطبيق بشكل صحيح. على الجانب الآخر، الخطأ 495 يحدث هذا عادةً عندما تكون هناك صعوبات في الاتصال بين جهازك وخوادم Google أثناء محاولتك تنزيل التطبيقات الكبيرة أو تلك التي تتطلب متطلبات شبكة معينة.
في كثير من الحالات، يكون الفشل ناتجًا ببساطة عن تلف البيانات الداخلية في متجر Google Play أو خدمات Google Play، مما يمنع التنزيل النظيف ويسبب تعطل النظام. في أوقات أخرى، قد يكون الأمر متعلقًا بحسابات Google التي لم تتم مزامنتها بشكل جيد أو مساحة تخزين غير كافية. لحسن الحظ، فإن الخطوات اللازمة لإعادة كل شيء إلى طبيعته ليست معقدة للغاية.
حل خطوة بخطوة لخطأي Google Play 492 و 495
مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لمتجر Google Play وخدمات Google Play
هذا هو الحل الأكثر فعالية وبساطة وهو ما ينجح دائمًا تقريبًا، لذا فلنبدأ من هنا:
- الوصول إلى القائمة إعدادات من هاتف Android الخاص بك.
- اذهب إلى التطبيقات o مدير التطبيقات. في بعض الهواتف المحمولة يقول تطبيقات o مدير التطبيقات.
- ابحث في التطبيق متجر Google Play وانقر عليها.
- انقر على توقف إجباري ثم في تخزين.
- صحافة مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبعد ذلك مباشرة حذف البيانات. (في بعض إصدارات Android، يجب عليك أولاً الانتقال إلى "التخزين" لرؤية هذه الأزرار.)
- كرر نفس العملية، ولكن الآن تجد نفسك خدمات Google Play ويفعل الشيء نفسه تمامًا: إيقاف القوة، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، ومسح البيانات.
- حاول تنزيل التطبيق الذي يسبب المشكلة مرة أخرى من متجر Google Play.
ملاحظة: لا تؤدي هذه الخطوات إلى حذف تطبيقاتك أو صورك، بل تقوم فقط "بتنظيف" البيانات المؤقتة الفاسدة من Google Play، لذا فمن الآمن تجربتها.
إزالة حساب Google وإضافته مرة أخرى
إذا استمر ظهور الخطأ بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات، فإن الخطوة التالية هي قم بإزالة حساب Google الخاص بك من الجهاز وأضفه مرة أخرى:
- من إعدادات، الانضمام إلى حسابات o المستخدمين والحسابات.
- حدد الحساب جوجل التي تستخدمها وتضغط على الزر إزالة الحساب.
- أعد تشغيل هاتفك (هذا مهم).
- عندما يبدأ، ارجع إلى الإعدادات > الحسابات، و اختار إضافة حساب > جوجل. الرجاء إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور مرة أخرى.
- انتقل إلى متجر Google Play وحاول تنزيل التطبيق.
تجبر هذه العملية الهاتف على تحديث كافة عمليات المزامنة مع خوادم Google. يكون مفيدًا جدًا عندما يكون الخطأ ناتجًا عن فشل مصادقة الحساب أو مزامنته.
إلغاء تثبيت التحديثات من متجر Google Play وخدمات Google Play
في بعض الحالات، تظهر المشاكل بعد تحديث خاطئ للبرنامج. تطبيق من Google Play أو خدمات Google. للرجوع إلى الإصدار "النظيف":
- اذهب إلى الإعدادات> التطبيقات.
- اختار متجر Google Play. اضغط على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا (المزيد من الخيارات) وحدد قم بإلغاء تثبيت التحديثات.
- افعل نفس الشيء مع خدمات Google Play.
- سيقوم النظام بتثبيت الإصدار الافتراضي تلقائيًا. بعد ذلك، افتح متجر Google Play واتركه يقوم بتحديث نفسه إلى الإصدار الأحدث.
- حاول تنزيل التطبيق مرة أخرى أو تحديثه.
في الهواتف التي تعمل بنظام Android 6.0 أو أعلى، توجد هذه الأزرار أحيانًا داخل القسم تخزين داخل كل تطبيق.
التحقق من سعة التخزين واتصال الإنترنت
على الرغم من أنه في معظم الأحيان ليس هذا هو السبب، إذا كان هاتفك ممتلئًا تقريبًا أو كان لديك اتصال سيئقد يعرض Google Play هذه الأخطاء. قم بما يلي:
- قم بتحرير المساحة عن طريق حذف التطبيقات غير المستخدمة، أو الصور القديمة، أو مقاطع الفيديو الكبيرة.
- حاول تنزيل التطبيق من شبكة Wi-Fi الخاصة بك، وإذا كنت قد حاولت بالفعل، فقم بفصل الاتصال ثم إعادة الاتصال. إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف المحمول، فتأكد من التغطية الخاصة بك.
لا شئ؟ انتقل إلى القسم التالي.
تهيئة بطاقة SD أو تغيير موقع التخزين
في بعض الأحيان، إذا كانت التطبيقات تحاول التثبيت على بطاقة SD معيبة أو ممتلئة، فقد يظهر الخطأ 492. قم بإجراء فحص سريع:
- من الإعدادات> التخزين، ابحث عن خيار مقتطف o تنسيق بطاقة SD (تأكد من عمل نسخة احتياطية إذا كان لديك بيانات مهمة).
- قم بإزالة البطاقة مؤقتًا من هاتفك وحاول تثبيت التطبيق بدونها.
- إذا كان بوسعك ذلك، قم بتنسيق البطاقة ثم أعد إدخالها.
في معظم الحالات، تفشل التطبيقات الكبيرة أو بعض التحديثات بسبب مشاكل مساحة بطاقة SD أو بسبب استخدامها كموقع افتراضي لتثبيت التطبيقات.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Dalvik (المستخدمون المتقدمون)
إذا كان لديك حق الوصول إلى الجذر أو تستخدم خيارات الاسترداد المتقدمة (وهي خيارات نادرة جدًا بالنسبة للمستخدمين العاديين)، فيمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت دالفيك من قائمة الاسترداد. ولكن كن حذرا! قد يكون هذا خطيرًا إذا كنت لا تعرف ما تفعله. بالنسبة لمعظم المستخدمين، الحلول السابقة كافية.
استعادة المصنع (كملجأ أخير فقط)
إذا لم تساعدك أي من الحلول المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من الأخطاء 492 و495، فقد ترغب في التفكير في القيام بذلك ترميم المصنع. تذكر أن هذه العملية حذف كافة البيانات من هاتفك المحمول، لذا قم بعمل نسخة احتياطية أولاً.
- أدخل في الإعدادات > النظام > خيارات إعادة التعيين أو البحث استعادة المصنع.
- اتبع التعليمات وسيعود هاتفك إلى الحالة التي كان عليها عندما خرج من العلبة. بعد إعادة التشغيل، أضف حسابك وحاول استخدام متجر Google Play مرة أخرى.
إنه إجراء جذري، لكنه سيجعل جهاز Android الخاص بك بحالة جيدة كأنه جديد، وإذا استمر الخطأ بسبب شيء لم تتمكن من محوه، فمن المؤكد أنه سيختفي هنا.
الأخطاء ذات الصلة والنصائح الإضافية
هناك العديد من رموز خطأ متجر Google Play متشابهة (497، 491، 505، 905، 18، 20، 103، 194، إلخ)، ومعظم النصائح التي قدمناها تنطبق عليها أيضًا. فيما يلي مجموعة مختارة من الحيل والنصائح الإضافية:
- خطأ 491: يتم حل هذه المشكلة عادةً عن طريق إزالة حساب Google الخاص بك وإعادة الدخول إليه، بالإضافة إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.
- الخطأ 18 أو 506: متعلق ببطاقات SD والتخزين. حاول إزالة البطاقة وتنزيل التطبيق مرة أخرى.
- الخطأ 504، 501، 413: فرض الإيقاف، ومسح البيانات، وإذا لم ينجح ذلك... قم بإلغاء تثبيت التحديثات قبل المحاولة مرة أخرى.
- خطأ "مطلوب المصادقة": قم بتسجيل الخروج من حساب Google الخاص بك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، بالإضافة إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Play.
في مناسبات عديدة ، اصنع العديد من هذه الحلول من أجل (مسح ذاكرة التخزين المؤقت/البيانات، إزالة الحساب، إعادة التشغيل) يكفي، ولكن إذا كان الخطأ مستمرًا جدًا، فيمكنك محاولة تثبيت التطبيق على هاتفك المحمول من إصدار الويب من Google Play، وفي بعض الأحيان "يفتح" التحديثات العالقة.
الوقاية وأفضل الممارسات في متجر Google Play
لمنع تكرار الأخطاء 492 و495، من الجيد القيام ببعض الأشياء من وقت لآخر:
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت من متجر Google Play وخدمات Google Play من وقت لآخر، خاصةً إذا قمت بتثبيت/إلغاء تثبيت الكثير من التطبيقات.
- ابق على اطلاع تطبيقات Google ونظام التشغيل Android عندما تتلقى إشعارات بالإصدارات الجديدة.
- لا تقم بتجميع حسابات Google غير الضرورية إذا لم تتم مزامنتها على جهازك، فقد تتسبب في حدوث ارتباك في المصادقة.
- مراقبة مساحة التخزين المجانية، سواء في الذاكرة الداخلية أو على بطاقة SD، لتجنب الأعطال بسبب نقص المساحة.
- تجنب عمل روت لهاتفك ما لم تكن تعرف بالضبط ما تفعله، حيث يمكن أن يتسبب هذا في حدوث مشكلات عند تثبيت التطبيقات الرسمية.
إذا كنت تستخدم شبكات Wi-Fi العامة بشكل متكرر أو تقوم بتبديل الشبكات بشكل متكرر، فقد يؤدي التنقل بين الشبكات في بعض الأحيان إلى حدوث أخطاء. حاول دائمًا التنزيل باستخدام اتصال مستقر.
الأسئلة الشائعة حول الأخطاء 492 و 495 والمواقف النادرة الأخرى
هل من الممكن أن أفقد بياناتي أو تطبيقاتي إذا اتبعت هذه الخطوات؟
لا، مسح ذاكرة التخزين المؤقت/البيانات في Google Play أو إزالة حساب Google الخاص بك لا يقوم بحذف تطبيقاتك أو ملفاتك الشخصية. لن تفقد جميع بياناتك إلا إذا قمت بإعادة ضبط المصنع، لذا يوصى بعمل نسخة احتياطية لبياناتك أولاً.
هل هناك خطر من ظهور الخطأ مرة أخرى بعد إصلاحه؟
قد يحدث هذا إذا كان جهاز Android الخاص بك منخفض الذاكرة، أو أصبحت التطبيقات المثبتة على بطاقة microSD تالفة، أو تعطل أحد التحديثات. ننصحك بإجراء الصيانة الدورية وتحديث كل شيء بانتظام.
ماذا أفعل إذا لم ينجح أي مما سبق؟
إذا بعد تجربة كل ما سبق الخطأ يستمر في الظهورقد تكون المشكلة في التطبيق نفسه (لأنه غير متوافق مع إصدار Android الخاص بك)، أو خطأ في ROM/البرامج الثابتة، أو حساب Google الخاص بك. في هذه الحالة، يمكنك تحديث نظام التشغيل لديك، أو الاتصال بدعم Google، و/أو تثبيت التطبيق من مصادر بديلة باستخدام ملف APK الخاص به (مع الحرص على التنزيل من المواقع الآمنة فقط).
ماذا لو كان هناك تطبيق واحد فقط يسبب المشاكل؟
إذا حدثت جميع الأخطاء مع تطبيق معين فقط، فحاول إلغاء تثبيته وإعادة تثبيته من Google Play. إذا كان التطبيق لا يزال لا يعمل، فتحقق مما إذا كان لديه أي متطلبات خاصة (إصدار Android، أو مساحة خالية كبيرة، وما إلى ذلك) أو اتصل بالمطور.
حالات خاصة وحيل أقل شهرة
يتم مشاركة بعض الحيل "غير الرسمية" في المنتديات ومواقع الدعم والتي تعمل أحيانًا في الحالات المستعصية: اطلع على دليلنا حول مشكلات تحديث التطبيقات أو تثبيتها على Google Play.
لا تنس أنه في العديد من الأجهزة الأحدث، يتغير اسم القائمة أو موقعها، ولكنها جميعًا تحتوي على هذه الخيارات، حتى لو كانت أكثر إخفاءً. إذا كانت لديك أي أسئلة، فابحث دائمًا عن الكلمات "التطبيقات" أو "الحسابات" أو "التخزين" في إعداداتك.
ما الذي يسبب هذه الأخطاء وكيف تؤثر على استخدامك لـ Google Play؟
قد تبدو أخطاء Google Play 492 و 495 مزعجة، ولكنها آليات أمان وتحكم يستخدمها Android لمنع التثبيتات الخاطئة. عندما ترى هذه الرسائل، فهذا لأن النظام اكتشف فشلًا ويفضل عدم تثبيت التطبيق لحماية هاتفك.
في أغلب الأحيان، فإنهم يمنعون فقط التنزيل أو التحديث أو التثبيت من تطبيق معين، على الرغم من أنها قد تؤثر في بعض الأحيان على متجر Google Play بأكمله إذا لم يتم حلها. إذا استمريت في ترك الخطأ دون حل، فقد تجد نفسك غير قادر على تحديث التطبيقات الأخرى، أو تتلقى المزيد من الأخطاء، أو حتى تواجه مشكلات أمنية بسبب التطبيقات القديمة. من الأفضل حلها في أقرب وقت ممكن!
تذكر أنك لست وحدك، ويمكن لمعظم المستخدمين إصلاح المشكلة باتباع خطوات أساسية. إذا لم ينجح أي شيء، فيمكنك دائمًا طلب المساعدة في مجتمعات Android أو دعم Google Play.
كما ترى، على الرغم من أن أخطاء متجر Google Play 492 و495 قد تكون مزعجة بعض الشيء وتسبب ألمًا حقيقيًا، إلا أنه يمكن إصلاحها بالفعل من خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة والمباشرة. من خلال الحفاظ على هاتفك نظيفًا ومحدثًا واستخدام حسابات وتخزين صحي دائمًا، نادرًا ما تبقى هذه البيانات على جهازك. جرّبها بالترتيب، وتأكد من أنك ستعود إلى تثبيت التطبيقات وتحديثها دون أي صداع.
