يرن هاتفك في أسوأ لحظة ممكنة، فترى رقمًا لا تعرفه، وعندما ترد، تُفاجأ بعرض مبيعات غير مرغوب فيه. حتى اليوم، مكالمات البريد العشوائي إنهم ما زالوا مصدر إزعاج بالنسبة لآلاف الأشخاص في إسبانيا، على الرغم من التغييرات القانونية والأدوات التي يتضمنها نظامي التشغيل أندرويد وآيفون بالفعل لوقفها.
الخبر السار هو أن هناك وظائف أصلية وإعدادات محددة، وعند دمجها بشكل صحيح، إنهم يقللون من التطفل بشكل كبيربالإضافة إلى ذلك، هناك إجراءات قانونية وقوائم استثناء وتطبيقات تُضيف طبقة حماية إضافية. مع ذلك، من المهم إدراك أنه لا توجد طريقة مضمونة: يستخدم مجرمو الإنترنت انتحال الهوية و تغيير الأرقامولذلك فإن المفتاح يكمن في تطبيق عدة استراتيجيات في وقت واحد.
لماذا يستمرون في الاتصال بك على الرغم من وجود القانون؟
منذ يونيو 2023، دخل قانون الاتصالات العام (القانون 11/2022) حيز التنفيذ في إسبانيا، والذي يحظر المكالمات التجارية دون موافقة صريحةوهذا يعني أنه إذا لم تفوضهم بالاتصال بك، فلا ينبغي للشركة أن تتصل بك لبيعك أي شيء، وسوف تتعرض لعقوبات إذا فعلت ذلك.
بالإضافة إلى اشتراط الموافقة، تم تحديد مجالات معينة: لا يمكنهم الاتصال قبل الساعة 9:00 أو بعد الساعة 21:00وتقتصر هذه الممارسة على أيام الأسبوع. بل توجد قواعد أخلاقية خاصة بكل قطاع تُقيّد ساعات العمل بشكل أكبر (على سبيل المثال، من الساعة 10:00 صباحًا إلى 15:00 ظهرًا، ومن الساعة 16:00 ظهرًا إلى 21:00 مساءً). إذا اتصلوا بك خارج تلك الفترات الزمنية أو في أيام العطلات، كن حذرًا، خاصة إذا كانت المكالمة تأتي من رقم مخفي أو أجنبي.
فلماذا نتلقى هذا الكم الهائل من الاتصالات؟ لأن هناك فرقًا كبيرًا بين الخداع التجاري والاحتيال: العروض العدوانية، أو الاستطلاعات، أو العروض الترويجية المزيفة، أو محاولات انتحال الشخصية من جهات معروفة. بالإضافة إلى ذلك، هناك استخدام لتقنيات انتحال الهوية، حيث يخدع المحتالون رقمًا حقيقيًا، أو حتى رقمًا مشابهًا لرقم جهة اتصال، ليجعلوك تشعر وكأنك تتصل.
لتقليل هذا الضغط، يمكنك الاعتماد على آليات الاستبعاد مثل قائمة روبنسونإنها خدمة مجانية، حيث تسجل بياناتك (رقم الهوية، الاسم، اللقب، والبريد الإلكتروني) وتختار القنوات التي لا ترغب في تلقي الإعلانات عليها (الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ). يتعين على الشركات الاطلاع على هذه المعلومات قبل التواصل معك. ما لم يكن هناك نموذج موافقة صالح التي قدمتها صراحةً لشركة محددة.
إذا أصرت إحدى العلامات التجارية على الاتصال بك دون إذنك أو انتهكت ساعات عملك، ففكر في تصعيد الأمر إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD). جمعيات المستهلكين (على سبيل المثال، FACUA)إن الإصرار المفرط قد يشكل مضايقة، و إذا خرج الوضع عن السيطرةيمكنك حتى إبلاغ الشرطة. على أي حال، النهج الأكثر فعالية هو الجمع بين الإجراءات القانونية وفلاتر الهاتف.
الحيلة للتخلص من البريد العشوائي: مرشحات وإعدادات الهاتف المحمول
على نظام أندرويد، السلاح الأقوى هو تطبيق Google Phoneيمكنك تنزيله من متجر Play إذا لم يكن مثبتًا مسبقًا. ضمن الإعدادات، ستجد قسم "معرف المتصل والرسائل غير المرغوب فيها"، حيث يمكنك تفعيل خيارين رئيسيين: "عرض معرف المتصل ومعرف مكالمات البريد العشوائي" و"تصفية مكالمات البريد العشوائي"من خلال هذا النظام سوف ينبهك عندما يكتشف مكالمة مشبوهة وسيتمكن من تصفيتها تلقائيا.
يرجى ملاحظة أنه لكي تعمل حماية Google، يرسل الهاتف معلومات حول مكالماتك. يتم إرسال أرقام مجهولة (أرقام غير معروفة تتفاعل معها) إلى أنظمتهم لتحليلها للتأكد من كونها رسائل غير مرغوب فيها. لا يمكنهم الوصول إلى دفتر عناوينك الشخصي، ويمكنك تعطيل هذه الميزة إذا رغبت في ذلك، لكن فعاليتها تعتمد على هذا التحقق المشترك.
إذا كان لديك هاتف Pixel، فإن ميزة "تصفية المكالمات" التلقائية توفر حماية إضافية. في الطرز الحديثة (Pixel 6 والإصدارات الأحدث)، تُعادل هذه الطبقة الحماية الأساسية الدائمةعلى هواتف Pixel 5 والإصدارات الأقدم، تُشبه هذه الميزة ميزة "رفض المكالمات بصمت" لفئات البريد العشوائي. يمكنك التحقق من مستوى نشاطك في إعدادات تطبيق الهاتف.
هناك ميزة أخرى في التطبيق قد تكون مفيدة وهي "إعلانات معرف المتصل": إذا قمت بتنشيطها، سوف تسمع الاسم أو الرقم بصوت عالٍ بالإضافة إلى ذلك، عند تلقي مكالمة تبدو مشبوهة، يمكنك حظرها وتصنيفها كرسالة غير مرغوب فيها لتعزيز خاصية الفلترة الجماعية.
هل تم تصنيف مكالمة مشروعة على أنها بريد عشوائي؟ في سجل مكالماتك، ستجد خيار "ليس بريدًا عشوائيًا" للتحقق. الإبلاغ عن نتائج إيجابية كاذبةوبالمثل، يمكنك من خلال سجل المكالمات تقديم تعليقات للتحقق من هوية المتصل أو مشاركتها، بما في ذلك فئة العمل. تساعد هذه المعلومات المستخدمين الآخرين لتقرر ما إذا كنت تريد الإجابة أم لا.
هناك ميزتان أساسيتان في هواتف iPhone كشفت عنهما الشرطة الوطنية مؤخرًا. من جهة، يمكنك تفعيل "طلب سبب المكالمة"، بحيث عندما تتلقى مكالمة من رقم غير مُدرج في جهات اتصالك، يجب على الشخص أن يذكر اسمه والسبب.يقوم الآيفون بنسخ هذه الرسالة لتتمكن من الرد عليها. كبديل، هناك ميزة "إسكات المتصلين المجهولين"، التي تُرسل المكالمات من الأرقام المحظورة أو غير المحفوظة مباشرةً إلى البريد الصوتي. بدون رنين الجهاز الطرفي.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك نظام iOS حظر أي رقم يدويًا بالنقر على رمز "i" في أيقونة المكالمات الأخيرة. هذا الحظر لمرة واحدة مفيد لإنشاء قائمتك السوداء الخاصة، مع العلم أنه يجب أن تعلم أن تدور العديد من الحملات حول الأرقام ومن الشائع أن يحاولوا مرة أخرى من رقم مختلف.
نقطة جديرة بالتوضيح: قد تجد أحيانًا نصائح عبر الإنترنت لتعطيل ميزة "إظهار هوية المتصل" على هاتفك لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها. كن حذرًا في هذا الأمر، لأن يؤثر هذا الخيار فقط على مكالماتك الصادرة. (لإخفاء رقمك عند إجراء المكالمات). هذا لا يمنعك من تلقي مكالمات تسويقية، ولا يُصفّي أي شيء تتلقاه.
كمكافأة أخيرة على iPhone، إذا كان لديك خاصية نسخ البريد الصوتي في الوقت الفعلي، سوف تكون قادرًا على قراءة ما يحاول المتصل إخبارك به دون الحاجة للرد. إنها طريقة إضافية لتصفية المكالمات دون الحاجة للرد، وهي عملية جدًا عند الاستعجال أو في اجتماع.
تكتيكات أخرى فعالة حقًا
هناك خدعة غريبة يستخدمها بعض المستخدمين مع أنظمة الاتصال التلقائي: لا تغلق الهاتف فورًاإذا تركتَ المكالمة دون رقابة لبضع ثوانٍ، فستُصنِّفها بعض الأنظمة على أنها غير ناجحة، مما قد يقلل من احتمالية معاودة الاتصال. قد لا ينجح هذا دائمًا، ولكنه قد يكون إجراءً تكميليًا مفيدًا في الحملات واسعة النطاق.
قبل الرد على مكالمة فائتة مشبوهة، ابحث عن الرقم على الإنترنت. هناك منتديات وأدلة يتشارك فيها المستخدمون الآخرون ما إذا كانت رسالة غير مرغوب فيها أو احتيالية. قد يكون قضاء عشر ثوانٍ في هذا التحقق مفيدًا جدًا. لإنقاذ نفسك من الصداعخاصة عندما يكون الرقم دوليًا أو لا يتطابق مع نشاطك.
إذا كنت تفضل أتمتة المهام قدر الإمكان، فإن التطبيقات المتخصصة تؤدي مهمة رائعة: Truecaller، Hiya، Mr. Number أو RoboKillerتتميز أول اثنتين بقواعد بياناتهما التعاونية، والتي يتم تحديثها يوميًا؛ فبرنامج RoboKiller، بالإضافة إلى الحظر، يقوم بتشغيل استجابات آلية لتعقيد حياة مشغلي البريد العشوائي، وتحويل المكالمة إلى مضيعة للوقت بالنسبة لهم.
على نظام التشغيل Android، بالإضافة إلى تطبيق Google Phone، يمكنك تثبيت مرشحات مثل "يدعو القائمة السوداءلدمج حماية المكالمات والرسائل النصية. على نظام iOS، تتوفر خيارات مثل "حظر المكالمات" أو "القائمة السوداء: مُعرِّف المتصل وحظره" بميزات مشابهة. من الجيد اختيار تطبيق رئيسي واحد فقط. وتجنب التكرارات التي قد تتداخل مع بعضها البعض.
تذكر تعزيز قواعد السلامة الأساسية: لا تعطي معلوماتك الشخصية أو المصرفية أبدًا كن حذرًا من أي شخص يتصل بك دون أن يطلب منك ذلك؛ إذا ادعى شخص ما أنه من البنك الذي تتعامل معه، فأغلق الهاتف واتصل بالخط الرسمي؛ كن حذرًا من العروض الترويجية والجوائز العاجلة؛ وإذا كانت المحادثة تجعلك غير مرتاح، أنهِ المكالمة بأدب ولكن دون تردد.
أخيرًا، على كلٍّ من أندرويد وآيفون، يمكنك وضع علامة على أي مكالمة كـ "مزعجة" أو "غير مرغوب فيها" من سجل المكالمات. عمليًا، هذه الإشارة يقوم بتدريب المرشحات وتسريع عملية الحظر من المحاولات المستقبلية من هذا الترقيم، وعلى نظام التشغيل Android فإنه يساهم في شبكة الكشف الخاصة بجوجل.
تم إصلاح المجلدات: قطع المشكلة من الجذر
إذا وصل القصف إلى خطك الأرضي، فتحدث إلى مشغل الخدمة لديك لتفعيله. حظر المكالمات غير المرغوب فيهافي كثير من الحالات، تتوفر ميزة حظر الخط (بعضها مدفوع). بمجرد تفعيلها، يمكنك حظر الخط في بعض الخدمات بالاتصال بالرمز *60 متبوعًا بالرقم المطلوب؛ وسيسمع المتصل رسالة تُعلمه بأن الخط غير متاح له.
من المجالات المهمة الأخرى دليل الهاتف. اسأل مشغل الهاتف. استبعاد رقمك وعنوانك من الأدلة العامة. بتقليل ظهورك في هذه القوائم، تُصعّب على الشركات الخارجية والجهات الخارجية الحصول على بياناتك للاستخدام التجاري دون إذنك.
ولا تنسَ السلامة عبر الإنترنت: في كل مرة تقوم فيها بالتسجيل على موقع ويب، حدد المربعات القانونية وتجنب إعطاء الموافقة لهم لمشاركة رقم هاتفك مع أطراف ثالثة. كلما قلت البصمة التي تتركها في الاستمارات والسحوبات، سيكون حجم المكالمات الإعلانية أقل في المستقبل.
متى وكيف تشتكي (وتطلب منهم الاستماع)
إذا استمروا، رغم كل شيء، بالاتصال بك مرارًا وتكرارًا دون موافقتك، فوثّق المكالمات (التاريخ، الوقت، الرقم، الشركة، السبب) وقدّم شكوى. الطريقة الأكثر فعالية عادةً هي من خلال [القسم/الشركة المعنية]. AEPD، والتي يمكنها فرض عقوبات للشركات التي تفشل في الامتثال لقواعد حماية البيانات والاتصالات التجارية.
قبل ذلك، من المستحسن أن تكون قد قمت بالتسجيل في قائمة روبنسون وأن تكون قد مرت فترة زمنية معقولة حتى تتمكن من الشركات تقوم بتحديث قواعد البيانات الخاصة بها (عادةً ما تكون التوصية لبضعة أسابيع). احتفظ بالإيصالات ولقطات الشاشة التي تثبت تسجيلك ومحاولات الاتصال التي تتلقاها.
إذا تلقيت مكالمات خلال ساعات الحظر، أو إذا استمرت من أرقام متعددة، أو إذا كنت تشك في وجود مكون من احتيال في حالة سرقة الهوية أو انتحال الشخصية، قدّم بلاغًا للشرطة. وفي حالة وجود خلافات مع علامات تجارية معروفة، فكّر في الوساطة عبر منظمات حماية المستهلكين؛ ففي كثير من الحالات، تكفي شكوى بسيطة لمنعهم من مضايقتك.
وتوصي وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD) أيضًا بالممارسات الجيدة: التسجيل في قائمة روبنسون؛ واستخدام الخيارات التي تقدمها الشركات للتوقف عن تلقي الاتصالات؛ وممارسة حقوقك في ARCO (الوصول، التصحيح، الإلغاء، الاعتراض)؛ وإذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، قدّم شكوى رسمية. يُعطي الجمع بين الضغط القانوني والمرشحات التقنية للهاتف المحمول أفضل النتائج.
نصيحة أخيرة: حتى مع وجود الفلاتر والقوانين، حافظ على قدرٍ كافٍ من الشك. في هذه الأيام، هناك حملاتٌ تستخدم أرقامًا محلية أو يتظاهرون بأنهم جهة اتصال لتخطي دفاعاتك. إذا بدا لك أي شيء غير صحيح، فدع البريد الصوتي أو النص المكتوب يقومان بعملهما، ثم قرر بهدوء ما إذا كنت ستعيد الاتصال.
لا شيء مما سبق يقضي تمامًا على المكالمات غير المرغوب فيها، لكنه يقللها إلى مستوى يمكن التحكم فيه للغاية: عن طريق تنشيط مرشح هاتف Google على Android، واستخدام "الاستفسار عن سبب المكالمة" و"كتم الأرقام غير المعروفة" على iPhone، وتدريب ميزات الحظر، والتسجيل في قائمة روبنسون، واستخدام... تطبيقات موثوقة لتحديد الهويةستنتقل من عدة انقطاعات يوميًا إلى مواجهة حالات معزولة وواضحة بشكل متزايد.
