أصبح شراء هاتف محمول أو كمبيوتر محمول أو جهاز ألعاب مجدد خيارًا شائعًا بشكل متزايد لأولئك الذين يرغبون في وفر المال دون التضحية بالجودة وبالمناسبة، يساهم ذلك في تقليل أثره البيئي. تكمن المشكلة في أن السوق مليء بالشروط المبهمة، وسياسات الضمان المختلفة، والبائعين الذين لا يلتزمون دائمًا بالنزاهة، لذا من السهل الوقوع في خطأ إذا لم تكن على دراية تامة بما تتعامل معه.
يجمع هذا الدليل المعلومات وينظمها بطريقة واضحة كل ما تحتاج إلى معرفته، قانونيًا وتقنيًا وأخلاقيًا.للتسوق بذكاء: ما يعنيه حقًا أن يكون المنتج مجددًا، وكيف تعمل المتاجر والأسواق الرئيسية، وما هي حقوقك كمستهلك في إسبانيا، وما الذي يجب التحقق منه لتقليل المخاطر وزيادة المدخرات إلى أقصى حد.
ما هو الجهاز المُجدد (وكيف يختلف عن الجهاز المستعمل)؟
على المدى لا يوجد تعريف قانوني واحد لمصطلح "مُجدد".وهنا يبدأ الكثير من الالتباس. عملياً، الجهاز المُجدد هو منتج سبق استخدامه (أو على الأقل إخراجه من علبته)، وتم إرجاعه أو سحبه من السوق كجهاز جديد، ثم خضع لنوع من الفحص والإصلاح والتنظيف قبل إعادة بيعه.
من المهم التمييز بين ثلاثة مفاهيم تخلطها العديد من المتاجر معًا بسعادة، ولكنها تنطوي على مستويات مختلفة للغاية من الرقابة والضمانات:
- مُجددمنتج خضع لعملية تقنية منظمة تشمل التشخيص والاختبار واستبدال الأجزاء المعيبة ومسح البيانات والتنظيف والتحقق النهائي. ويأتي المنتج مصحوبًا بفاتورة وضمان تجاري، عادةً لمدة لا تقل عن 12 شهرًا.
- المستعادةمصطلح غير مُنظّم بشكل كافٍ. قد يعني عملية إصلاح معقدة أو مجرد تنظيف وإعادة ضبط المصنع. يختلف نطاق الاختبارات وجودة قطع الغيار المستخدمة والضمان المُقدّم اختلافًا كبيرًا.
- من جهة ثانيةالمنتج الذي يُباع عملياً "كما هو"، من قبل فرد أو شركة بالكاد تتحقق من الأساسيات. لا يتطلب الأمر بالضرورة بروتوكولاً تقنياً احترافياً. وقد يكون الضمان محدودًا للغاية أو معدومًا، خاصة بين الأفراد.
في الحياة اليومية سترى ملصقات مثل "منفذ بيع"، "مُجدد"، "كيلومتر 0"، "صندوق مفتوح"، "فرص"، "مجرفة" أو ما شابه. إن أفضل مسار للعمل هو افتراض أنك تتعامل مع سلعة مستعملة، ومن ثم تحليلها بهدوء: ما هي الاختبارات التي تم إجراؤها، وما هي المكونات التي تم استبدالها، وما هي علامات التآكل الموجودة عليها، وما هي الضمانات الحقيقية المقدمة.
ما هي العملية التقنية لإعادة التأهيل الاحترافي؟
وراء عملية التجديد الجيدة يكمن عمل فني، إذا تم إنجازه بشكل صحيح، يتطلب الأمر ما بين 3,5 و 5 ساعات من العمل الماهر لكل جهاز. على الرغم من أن لكل شركة خصائصها المميزة، إلا أن سير العمل الاحترافي عادة ما يتضمن عدة مراحل محددة جيدًا.
1. الاستقبال والتتبع والفحص الأولي
عند وصول كل جهاز إلى ورشة العمل، يُمنح رمزًا فريدًا يُمكّن من تتبعه باستمرار. تُوثّق حالته الخارجية بصور من زوايا متعددة، ويُفحص مستوى طاقته، ويُقارن رقم IMEI أو الرقم التسلسلي الخاص به بقواعد البيانات للتأكد من عدم سرقته أو حظره. إذا ظهرت عليه علامات تلف جسيم (مثل تلف ناتج عن الماء مع تآكل واضح)، يُرسله العديد من الفنيين مباشرةً للتفكيك.
2. التشخيص الآلي للأجهزة
يقوم مُجددو الأجهزة الجادون بتشغيل بطاريات اختبار آلية شاملة للغاية ويستخدمونها تطبيقات أساسية لتشخيص الأجهزةيتم اختبارهم عشرات النقاط على شاشة اللمستشمل الاختبارات الكاميرات وضبط بؤرتها، والمستشعرات (مستشعر التقارب، ومستشعر الدوران، ومستشعر الإضاءة المحيطة)، والاتصالات اللاسلكية (واي فاي، وبلوتوث، ونظام تحديد المواقع العالمي، وتقنية الاتصال قريب المدى)، والميكروفونات، ومكبرات الصوت، والاهتزاز، والأزرار المادية، ومنافذ الشحن. أما الأجهزة التي تفشل في نسبة كبيرة من هذه الاختبارات، فتُستبعد من السوق وتُستخدم كقطع غيار.
3. مراجعة المكونات الأساسية
بعد الاختبار الآلي تأتي عملية الفحص اليدوي: البطارية، واللوحة الأم، والشاشة، والهيكليتحقق الفحص من انتفاخ البطارية أو فقدانها الكثير من سعتها، ومن وجود تشققات داخلية غير مرئية للعين المجردة في الشاشة، ومن وجود آثار سوائل أو إصلاحات رديئة سابقة على اللوحة الأم، ومن وجود تشوهات في الهيكل الخارجي تدل على تعرضه لصدمات قوية. وتتبع العديد من ورش الصيانة إجراءات محددة لهذه الخطوات. تشخيص كامل للأجهزة التي تسجل النتائج.
4. استبدال الأجزاء وجودة قطع الغيار
تُفرّق هذه الخطوة بين التجديد الاحترافي والإصلاح الرخيص. من الأفضل استخدام قطع غيار أصلية أو قطع غيار متوافقة من الدرجة A+التي تحترم مواصفات الشركة المصنعة. في الهواتف المحمولة، على سبيل المثال، من الشائع استبدال البطارية عندما تفقد الكثير من سعتها، وفي كثير من الحالات، يتم استبدال الشاشة أو الكاميرا أيضًا. عندما ترى أسعارًا منخفضة بشكل مثير للريبة، فمن المرجح جدًا أنه تم استخدام مكونات رديئة الجودة أو أنه لم يتم استبدال الأجزاء الصحيحة. إذا كانت لديك شكوك حول تكلفة وفائدة الإصلاح، فمن الجدير بالتحقق مما إذا هل يستحق الأمر إصلاح الهاتف المحمول؟ قبل ان تشتري.
5. التنظيف العميق والتعقيم
وبعيدًا عن الجانب الجمالي، تتضمن عملية التجديد الجيدة ما يلي: التنظيف الميكانيكي والكيميائي والتجفيف المتحكم فيهتُزال الأتربة والأوساخ، ويُستخدم كحول الأيزوبروبيل عالي النقاء للتطهير دون إتلاف المكونات الإلكترونية، ثم تُترك المعدات لتجف في غرف هواء مُفلترة. من الضروري الانتباه إلى الأخاديد والمنافذ وفتحات التهوية، حيث تتراكم معظم الأوساخ.
6. مسح البيانات وإعادة تثبيت النظام
ينبغي على البائع تطبيق أنتما الإثنان مريضان يمنع هذا استعادة معلومات المستخدم السابق، حتى باستخدام أدوات متطورة. بعد ذلك، يتم تثبيت أحدث إصدار مستقر من نظام التشغيل الذي يدعمه الجهاز من البداية. في الأجهزة المحمولة، يعني هذا إعادة الهاتف إلى إعدادات المصنع، خالياً من الحسابات والأقفال السابقة.
7. الجولة الثانية من الاختبارات والشهادات
وأخيرًا، تُجرى جولة كاملة من الاختبارات للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح بعد الإصلاحات. عندها فقط يمكن طرح المنتج في السوق. شهادة إعادة التأهيل وهذا يدعم الضمان الذي يقدمونه. إذا كانت هذه الخطوة مفقودة أو لم يستطع البائع شرح ما يتم فحصه بالضبط، فهذه علامة سيئة.
درجات المكانة الجمالية: ما تعنيه كل فئة
تستخدم معظم المتاجر والمنصات نظام "التصنيف" لوصف حالة المعدات. تكمن المشكلة في أن لا يوجد معيار قانوني.لذلك، يفسر كل شخص هذه التصنيفات بطريقته الخاصة. ومع ذلك، هناك تقارب معين على أربعة مستويات مشتركة:
الدرجة A+ / "كالجديد"
إنها أجهزة خالية من العيوب تقريبًا، وغالبًا ما تكون من إنتاج العرض، الإرجاع خلال فترة الاسترداد أو الصناديق المفتوحةلا تظهر عليها أي علامات استخدام ظاهرة، وشاشتها بحالة ممتازة، وبطاريتها قريبة من سعتها الأصلية. وتشمل عادةً جميع الملحقات (وأحيانًا العلبة). ويبلغ سعرها حوالي 75-85% من سعر نفس الطراز جديدًا.
الدرجة أ / "ممتاز"
تظهر عليها آثار استخدام طفيفة، مع خدوش دقيقة جدًا على الغلاف، تكاد تكون غير مرئية في الاستخدام اليومي. الشاشة خالية من الخدوش العميقة أو البقع، والبطارية بحالة جيدة. عادةً ما تتضمن شاحنًا وكابلًا، ولكن ليس بالضرورة العلبة. الخصم عادةً ما يكون حوالي [النسبة المئوية المفقودة]. خصم يتراوح بين 25% و35% من السعر الجديد.
الدرجة ب / "جيد جداً"
تظهر علامات الاستخدام بشكل أوضح هنا: علامات على الجوانب والخلف، وربما بعض الخدوش السطحية في مناطق غير حساسة من الشاشة. يعمل الجهاز بشكل مثالي، لكن آثار الاستخدام واضحة. إنه خيار جيد إذا كنت تُعطي الأولوية للجودة. السعر أهم من المظهرتتراوح نسبة التوفير بين 35 و45%.
الدرجة ج / "جيد"
أجهزة مستعملة بكثرة. تظهر عليها انبعاجات طفيفة وخدوش متعددة، ومظهر عام بالٍ، مع أن وظائفها لا تزال كافية. عادةً ما يكون عمر البطارية عند الحد الأدنى المقبول، ويأتي الجهاز عادةً مع الضروريات الأساسية فقط (كابل وبعض الملحقات الأخرى). في المقابل، ينخفض السعر إلى حوالي 50-55% من القيمة الجديدة.
تتمثل إحدى المشكلات الشائعة في "تكوين" الفئات: فليس من غير المألوف أن نجد منتجات تُباع على أنها من الدرجة الأولى (أ) بينما هي في الواقع أنسب للدرجة الثانية (ب).لذا، من الضروري قراءة وصف الإعلان بالتفصيل، والبحث عن صور حقيقية، وطرح الأسئلة إذا كانت لديك أي شكوك. إذا بدا السعر مغرياً جداً، فكن حذراً.
المُجدد مقابل الجديد: التوفير، والاستدامة، والحدود
الدافع الرئيسي لشراء سيارة مجددة هو المدخرات الاقتصاديةلكن هذا ليس العامل الوحيد الذي يجب مراعاته. فالاستدامة تلعب دوراً أيضاً، وبالطبع، هناك مقايضات محتملة.
من منظور بيئي، فإن معظم البصمة البيئية للأجهزة الإلكترونية تنتج أثناء تصنيعها. مما يمنحها عمر استخدام ثانٍ مفيد من خلال تمديد استخدامه هذا يعني الاستفادة القصوى من جميع الموارد والطاقة المستثمرة في إنتاجه، مما يقلل الحاجة إلى تصنيع وحدات جديدة. ولهذا السبب، تعتبر هيئات حماية المستهلك والعديد من الهيئات العامة سوق المنتجات المستعملة والمجددة ركيزة أساسية للاقتصاد الدائري؛ ومن المفيد أيضاً التعمق في فهمه. نسبة إعادة التدوير الفعلية لفهم حدود إعادة تدوير الإلكترونيات.
لكن ليس من المنطقي شراء جهاز قديم جدًا لمجرد أنه رخيص جدًا إذا لن يتلقى بعد الآن تحديثات أمنية أو تحديثات للنظامعلى الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، قد يجعلك هذا عرضة للثغرات الأمنية أو يحد من التوافق مع التطبيقات والبرامج الحالية.
نصيحة عملية: قبل اتخاذ القرار، اسأل دائماً. كم سنة متبقية لديكم من دعم البرامج؟في كثير من الحالات، يكون شراء جهاز مجدد عالي الجودة من سنتين أو ثلاث سنوات مضت صفقة أفضل من شراء جهاز جديد رخيص الثمن بتحديثات محدودة.
لماذا تهيمن أجهزة آيفون المُجددة على السوق؟
إذا نظرت إلى عروض الهواتف المحمولة المُجددة، فسترى أن تستحوذ أجهزة الآيفون على معظم مساحة الشاشةفي إسبانيا، تمثل هذه المركبات غالبية أسطول المركبات المُجددة لعدة أسباب فنية وتسويقية.
بدايةً، تقدم شركة آبل تحديثات نظام التشغيل iOS لمدة تتراوح بين 6 و7 سنوات تقريبًا منذ إطلاق هذا الطراز. وهذا يعني، على سبيل المثال، أن هاتف آيفون 2019 يستمر في تلقي إصدارات النظام الحديثة وتحديثات الأمان لعدة سنوات لاحقة، بينما لا يتبقى للعديد من أجهزة أندرويد المماثلة سوى سنتين أو ثلاث سنوات من الدعم الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك، فإن قائمة هواتف آيفون قصيرة نسبياً ومتجانسة للغاية: عدد قليل من الطرازات سنوياً وتجزئة قليلةيُسهّل هذا الأمر توفر قطع الغيار، والخبرة الفنية لدى ورش الإصلاح، واستخدام أدوات التشخيص. في عالم أندرويد، مع وجود مئات الطرازات المختلفة، من السهل أن تمر بعض الأعطال دون أن يلاحظها أحد، أو أن يصبح العثور على مكون معين صعبًا بعد بضع سنوات فقط.
يؤثر أيضا احتفاظ شركة آبل بقيمتهاتحافظ هواتف آيفون المتطورة على أسعارها المرتفعة في السوق الجديدة لفترة أطول، ولذلك يوجد سوق مجدد لها بخصومات كبيرة، ما يجعلها جذابة للبائعين. أما في سوق أجهزة أندرويد، فتفقد العديد من الطرازات قيمتها بسرعة كبيرة، لدرجة أنها عندما تصل إلى السوق المجددة، تُنافس مباشرةً الهواتف الجديدة متوسطة المدى، مما يجعل العملية أقل جاذبية للشركات.
وأخيرًا، يُسهّل نظام أبل المغلق عملية مسح البيانات بشكل آمن: فعند استعادة جهاز آيفون، يقوم النظام بمسح مفاتيح التشفير من الذاكرة، بحيث يكاد يكون من المستحيل استعادة معلومات عن المالك السابق.في نظام أندرويد، تعتمد العملية بشكل أكبر على الشركة المصنعة والطراز، ولا تعمل دائمًا بنفس مستوى الأمان.
حقوقك القانونية عند شراء السلع المجددة في إسبانيا
إلى جانب ما يعد به كل متجر على موقعه الإلكتروني، لديك كمستهلك سلسلة من الحد الأدنى من الحقوق التي يعترف بها القانون عند شراء أجهزة مستعملة أو مجددة من شركة تأسست في الاتحاد الأوروبي.
الضمان القانوني: يصل إلى ثلاث سنوات، مع بعض الاختلافات.
ينص قانون حماية المستهلك الإسباني على ما يلي: ضمان قانوني لمدة ثلاث سنوات بالنسبة للسلع الاستهلاكية. ينطبق هذا الضمان أيضاً على المنتجات المستعملة والمجددة، باستثناء واحد: في حالة السلع المستعملة، يمكن للبائع والمستهلك الاتفاق على فترة أقصر، ولكن لا تقل أبداً عن سنة واحدة من تاريخ التسليم.
يجب إبرام هذا الاتفاق شكل فردي وصريحلا يجوز للشركة إدراج هذا الشرط ضمن شروطها وأحكامها العامة دون منحك فرصة للتفاوض. وبغض النظر عن المدة المتفق عليها، يجب أن يغطي الضمان الإصلاح المجاني، أو الاستبدال، أو تخفيض السعر، أو إنهاء العقد مع استرداد المبلغ المدفوع، وذلك خلال فترة زمنية معقولة ودون تكاليف إضافية غير مبررة.
ملاحظة: لا يسري هذا الضمان القانوني عند إتمام عملية البيع. بين الأفرادحتى لو استخدمت منصة وسيطة، ففي تلك الحالات ستعتمد على ما تتفق عليه مع الطرف الآخر، وعلى أقصى تقدير، على الحماية التي توفرها المنصة.
حق الانسحاب في عمليات الشراء عن بعد
إذا اشتريت عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف، أو من كتالوج - أي بدون التواجد المادي المتزامن للبائع والمشتري - فلديك دائمًا ما يسمى حق الانسحابلديك 14 يومًا تقويميًا لإبلاغ صاحب العمل بأنك ستتراجع، دون الحاجة إلى تقديم تفسيرات.
بمجرد إخطارك بعملية السحب، تكون قد أمامك 14 يوماً أخرى لإعادة المنتج.من حيث المبدأ، تتحمل أنت تكاليف الشحن عند الإرجاع، ما لم توافق الشركة على تغطيتها أو لم تُبلغك بوضوح بأنها مسؤوليتك. وينطبق هذا الحق أيضاً على السلع المستعملة والمجددة، دون أي قيود محددة.
التسوق داخل المتجر
إذا اشتريت سلعة مجددة من متجر فعلي، فإن حق الانسحاب ليس إلزاميًا. أي أن البائع ليسوا ملزمين بقبول المرتجعات إذا لم يكن المنتج معيباً.ما لم تكن قد اعتمدت طواعية سياسة استبدال وإرجاع. إذا كانت تقدم واحدة، فيجب عرضها بوضوح في المتجر أو على الإيصال/الفاتورة، إلى جانب الشروط والأحكام (الإطار الزمني، استرداد نقدي، قسائم، إلخ).
في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة (على سبيل المثال، إذا لم يتم شحن الهاتف المحمول بشكل صحيح، أو كانت الشاشة بها عيوب أو لم يتوافق الجهاز مع ما تم الإعلان عنه)، فإن الضمان القانوني يدخل حيز التنفيذ، بغض النظر عما إذا تم الشراء عبر الإنترنت أو شخصيًا.
كيف تتصرف المتاجر والأسواق الرئيسية
يضم السوق الإسباني مصنعين، وتجار تجزئة كبار، وأسواقاً، ومتخصصين مكرسين بشكل شبه حصري للسلع المجددة. ولكل منهم مزاياه الخاصة. سياسة منشأ المنتج، والاختبار، والتصنيف، والإرجاع، والضماناتإن إلقاء نظرة سريعة على أشهرها يساعد على فهم ما يجري.
أمازون (المستودعات والمنتجات المجددة)
تأتي منتجات أمازون المُجددة عادةً من المرتجعات من العملاء، أو الوحدات التالفة المخزنة، أو المنتجات المجددة تلك التي لا تستوفي شروط بيعها كمنتجات جديدة. قبل عرضها للبيع، تخضع لفحص وظيفي وتُصنف إلى حالات مختلفة ("جديدة"، "بحالة الجديد"، "بحالة جيدة جدًا"، "بحالة جيدة")، مع وصف للحالة المادية في السجل.
في إسبانيا، يغطي التأمين شراء المنتجات المجددة على أمازون. سياسة الإرجاع الخاصة بالمنصة والضمان القانونيفي كثير من الحالات، يمكنك إرجاع المنتج المعيب خلال سنتين من استلامه. مع ذلك، إذا كان المنتج فريدًا من نوعه، ففي حال قررت إرجاعه، عادةً ما تُفضل أمازون ردّ المبلغ المدفوع بدلًا من استبداله، نظرًا لاحتمالية عدم توفر منتج مطابق في المخزون.
أبل: مُجدد معتمد
تبيع شركة آبل عبر موقعها الإلكتروني الرسمي أجهزة آيفون، وأجهزة ماك، وأجهزة آيباد، وسماعات إيربودز، وأجهزة آبل تي في، وغيرها من المنتجات. مُجدد ومعتمدتخضع هذه الأجهزة لنفس الاختبارات الصارمة التي تخضع لها نماذج الإنتاج، وتستخدم قطع غيار أصلية من Apple، وفي حالة أجهزة iPhone وغيرها من أجهزة iOS، يتم تزويدها ببطاريات وهياكل خارجية جديدة. وتُسلّم هذه الأجهزة مع جميع الملحقات ونظام تشغيل مُثبّت حديثًا.
الضمان القياسي لمدة عام واحد، تمامًا مثل أي منتج جديد من منتجات آبل، مع إمكانية تمديد التغطية عبر AppleCare. عادةً ما يقدمون خصومات أقل من غيرهم من تجار التجزئة، ولكن في المقابل تحصل على... مستوى عالٍ جدًا من التجانس والتحكم.
السوق الخلفية: منصة متخصصة
لا يقوم سوق Back Market بالتجديد بشكل مباشر: بل يعمل كـ سوق متخصص في المنتجات المجددة حيث تعمل ورش العمل، وتجار الجملة، والعلامات التجارية، والموزعون، والشركات التي تشتري وتصلح الأجهزة من الأفراد. وتضع المنصة معايير فنية وخدمية دنيا، وتجري عمليات تدقيق، وتصنف المنتجات، مع إعطاء الأولوية لمزيج من الجودة وسمعة البائع، وليس السعر فقط.
جميع المنتجات المباعة هناك، نظرياً، مجددة، مع يشمل الفحص الفني الملحقات (الأصلية أو ما يعادلها) وما لا يقل عن 25 نقطة فحصإنهم يقدمون فترة إرجاع لمدة 14 يومًا وضمانًا عامًا لمدة عامين، مما يجعلهم خيارًا جيدًا لأولئك الذين يرغبون في تحقيق توازن معين بين السعر والأمان.
إيباي: ضمان محدود ومسؤولية البائع
على الرغم من أن موقع eBay معروف كمنصة لبيع المنتجات المستعملة، إلا أنه يضم أيضًا أقسامًا مخصصة للمنتجات المُجددة من علامات تجارية مثل Apple وSamsung وCecotec. وفي هذه الحالات، ينطبق ما يلي عادةً: ضمان عملاء eBayوهذا يساعدك على استرداد أموالك في حالة حدوث مشكلة خطيرة وكنت قد دفعت باستخدام طرق مثل البطاقة أو PayPal أو Apple Pay أو Google Pay.
ومع ذلك، فإن موقع eBay يعمل بشكل أساسي كوسيط: تختلف المعلومات المتعلقة بحالة المنتج والضمانات وسياسة الإرجاع باختلاف البائع.لذلك من الضروري قراءة وصف المنتج بعناية، ومراجعة سياسة الإرجاع، والتحقق من سمعة البائع قبل إجراء عملية الشراء.
ايل كورتي إنجليس
تبيع هذه السلسلة سلعًا مجددة في متجرها الإلكتروني، وخاصة من قسم الإلكترونيات: المنتجات المُعادة من العملاء، أو المنتجات التي بها تلفيات طفيفة أثناء التخزين، أو المنتجات المُجددة التي لم يعد بالإمكان بيعها كمنتجات جديدة. يقوم فنيوها (سواء كانوا من داخل الشركة أو من خارجها) بفحص حالتها المادية والوظيفية قبل عرضها للبيع.
لديهم نظام تصنيف مفصل للغاية: جديد تمامًا، شبه جديد، الدرجة أ، ب، ج، دالمنتج D هو الأسوأ من حيث المظهر ولكنه يعمل بكفاءة تامة. يُقدم ضمان لمدة عامين من تاريخ الاستلام، ويُسمح بإرجاعه خلال 15 يومًا تقويميًا، بشرط بقاء الملصق الموجود على العلبة سليمًا.
FNAC
تبيع شركة Fnac منتجات مُجددة، عادةً ما تكون من معروضات المتاجر أو من المنتجات المُعادة من العملاء. وتخضع هذه المنتجات للصيانة إما من خلال خدمة الإصلاح الخاصة بالشركة (Clínica Micro) أو من خلال مركز الخدمة الرسمي للعلامة التجارية. الصيانة والتنظيف واستبدال القطع لزم الأمر.
تندرج جميع المنتجات تحت الفئة العامة "المجددة" وتباع مع نفس شروط الإرجاع المطبقة على المنتجات الجديدة تم شراؤها من Fnac، على الرغم من أن الضمان عادة ما يتم تقليصه إلى عام واحد.
ميديا ماركت
في ميديا ماركت، يجمع قسم التخفيضات منتجات من الإصلاحات، أو المرتجعات من العملاء، أو التغليف التالف، أو المنتجات التي بها عيوب تجميلية طفيفة.تؤكد شركة خارجية أن هذه الأجهزة قد تم تجديدها وأنها تعمل بشكل صحيح.
فيما يتعلق بالضمانات، فإن هذه المنتجات تحتفظ بضماناتها. نفس الشروط التي تنطبق على أي منتج جديد في السلسلة، والتي، إلى جانب مدى انتشار شبكة متاجرها، يمكنها تسهيل الإجراءات في حالة حدوث مشكلة.
مكونات الكمبيوتر
يميز هذا المتجر الإسباني بين "منتجات مجددة" و"منتجات مجرفة"تأتي معظم المنتجات المُجددة من مُرتجعات العملاء، بينما تشكل وحدات العرض نسبة صغيرة منها. تخضع هذه المنتجات للفحص والتأكد من أنها في حالة ممتازة وتتضمن جميع الملحقات، ثم تُباع بسعر مُخفض.
إذا ظهرت على المنتج علامات استخدام طفيفة أو أي عيب تجميلي، فإنه يُصنف كمنتج مُجدد، مع الإشارة إلى العيب المحدد. وتستفيد كل من المنتجات المُجددة والجديدة من سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا وضمان لمدة عامينوهذا يُعدّ ميزة إيجابية للغاية للمستخدم.
بيت الهاتف
تختص شركة Phone House بشكل أساسي بالهواتف الذكية المُجددة، وتميز بين نوعين من المصادر: مجموعة الهواتف الذكية (المستعملة) ومعرض الهواتف المحمولة (Km 0).بالإضافة إلى ذلك، فإنه يسمح من خلال سوقه الإلكتروني لأطراف ثالثة ببيع المنتجات المجددة وفقًا لشروطهم الخاصة.
بعد مراجعة واعتماد الهواتف المحمولة من قبل فنييها، تقوم بتصنيفها إلى فئات مثل: كم 0، جيد جداً، ممتاز أو عروض التخفيضات. بشكل عام، تقدم ضمانًا لمدة عام واحد وإمكانية إرجاع المنتجات المجددة التي تباع مباشرة من قبل Phone House خلال 30 يومًا.
Worten
تعتبر شركة Worten المنتجات مجددة إذا كانت عبواتها تالفة أو مفقودة، أو تعرضت لأضرار طفيفة أثناء التخزين أو النقل، أو تم استخدامها في العروض أو التجارب، أو كانت منتجات مُعادة (سواء تم إصلاح عيوبها أم لا). تخضع جميع المنتجات لفحص دقيق. إجراء فحص شامل لضمان الأداء السليم ثم يتم تصنيفهم إلى مستويات مختلفة من المكانة.
تسمح هذه الشركات بإرجاع المنتجات خلال فترة زمنية مماثلة للمنتجات الجديدة (حوالي 30 يومًا)، مع أنها لا تقدم عادةً استبدالًا مباشرًا للمنتجات المُجددة أو الجديدة: تتم معالجة عملية الإرجاع فقط. عادةً ما تكون مدة الضمان سنتين، باستثناء الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، حيث تُخفض إلى سنة واحدة.
الاعتبارات الأخلاقية والعملية قبل شراء سيارة مجددة
وبغض النظر عن المتجر المحدد، هناك عدد من الخطوات الأساسية التي ينبغي استيعابها قبل شراء جهاز مُجدد، وخاصة عبر الإنترنت.
لا تفترض أي شيء لمجرد أن مكتوب عليه "مجدد".
تعامل مع المنتج كما لو كان مستعملاً حتى يثبت البائع خلاف ذلك. راجع بدقة معنى تصنيف حالة المنتج على ذلك الموقع الإلكتروني تحديداً، وما تم إجراؤه في عملية التجديد، والمكونات التي تم استبدالها (البطارية، الشاشة، المراوح، محركات الأقراص الصلبة، إلخ).
قم بتقييم نوع الجهاز ومدى تعرضه للتلف عادةً
لا يُعدّ قارئ الكتب الإلكترونية مماثلاً لجهاز كمبيوتر محمول مخصص للألعاب. ففي الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، البطارية هي نقطة الضعفإذا كان الجهاز قديمًا ولم يتم استبداله، فمن المحتمل أن يدوم لفترة أقصر بكثير مما تتوقع. عليك أيضًا مراعاة النظافة (شفرات الحلاقة، سماعات الأذن، إلخ)، وعمر الجهاز، وما إذا كان لا يزال يحتوي على جميع الملحقات الأصلية.
تحقق من قيمة التوفير الفعلية، وليس فقط الخصم المعلن عنه.
تقوم العديد من الشركات بحساب نسبة "-40%" المفترضة على سعر الإطلاق الموصى بهقد تكون هذه المعلومات قديمة تمامًا. من الأفضل مقارنتها بالسعر الحالي لنفس الطراز الجديد (إن كان لا يزال متوفرًا) أو بدائل مماثلة، مع استخدام متاجر مختلفة كمرجع. تذكر أن الخصومات لا تكون متساوية في جميع فئات المنتجات.
افحص وصف الإعلان وصوره بعناية.
يجب أن يوضح وصف المنتج المثالي بوضوح ما إذا كان المنتج قد تم اختباره ويعمل بنسبة 100%. ما الضرر الجمالي الذي يسببه؟تأكد من أن البطارية جديدة أو معتمدة، وما هي الملحقات المرفقة، وما هي شروط الضمان وسياسة الإرجاع. إذا كان هناك أي شيء غير واضح، فاسأل قبل الشراء؛ وإذا كان البائع غامضًا أو لم يُجب، فمن الأفضل البحث عن بديل.
تحقق مما إذا كان متجرًا مباشرًا أم سوقًا إلكترونيًا
على منصات مثل أمازون، وإيباي، وباك ماركت، وغيرها، لا تشتري دائمًا من صاحب المتجر مباشرةً: غالبًا ما تتعامل مع طرف ثالث قد لا يكون حتى داخل الاتحاد الأوروبيفي هذه الحالات، يظل الضمان القانوني ساريًا على الشركات الأوروبية، ولكن قد تكون الإجراءات أبطأ وأكثر تعقيدًا. لذا، فكّر مليًا فيما إذا كانت المخاطرة تستحق العناء، وإذا قررت المضي قدمًا، فراجع تقييمات البائع وسمعته بدقة.
تأكد من معرفة كيفية ممارسة حقك في الانسحاب وما سيكلفك ذلك.
قبل الدفع، ابحث عن المعلومات على الإنترنت حول فترة الإرجاع (14 يومًا كحد أدنى) وتكاليف شحن الإرجاعتُمدد بعض المتاجر فترة الإرجاع إلى 30 أو 60 يومًا أو أكثر، وهو ما يُعد ميزة كبيرة، خاصةً بالنسبة للسلع باهظة الثمن. أما إذا لم يُذكر ذلك أو كان مخفيًا، فهذه علامة سيئة.
بعد استلام المنتج: الفحوصات الأساسية
عند وصول الطرد إلى المنزل، تبدأ العملية لعبة حقيقية: تأكد من أن ما تم بيعه لك يطابق ما تم وعدك به وأن الجهاز في حالة جيدة. استغل فترة الانسحاب وفترة التجربة على أكمل وجه.
سجّل بداية الفيديو وراجع المحتوى
من الممارسات الموصى بها بشدة، خاصة عند شراء كميات كبيرة، ما يلي: سجل فيديو لفتح العبوة إلى أن يصبح المنتج وحالته واضحين للعيان. بهذه الطريقة، سيكون لديك دليل في حال، على سبيل المثال، لم تتطابق المحتويات مع الوصف أو وصل المنتج متضررًا بشكل كبير.
تحقق من المظهر الخارجي والملحقات والوظائف الأساسية
فور إخراج الجهاز من العلبة، تأكد من مطابقة حالته الخارجية للوصف: العلامات، الخدوش، الانبعاجات، الشاشة، الهيكل، المنافذ. تأكد من وجود جميع الملحقات المذكورة في المواصفات (الشاحن، الكابلات، المحولات، إلخ). شغّل الجهاز واختبره لبعض الوقت... اختبر الشاشة والصوت والمنافذ والاتصال والكاميرا والأزرار والبطارية.
تحقق من الاستخدام السابق وحالة المكونات كلما أمكن ذلك
توجد أدوات على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر تسمح بذلك اطلع على عدد دورات الشحن، وسعة البطارية، وساعات الاستخدام، أو درجة حرارة التشغيلالبيانات ليست مثالية دائمًا، لكنها تساعد في تكوين فكرة عن التآكل الفعلي. ضع في اعتبارك استخدام أدوات لتدقيق الأجهزةخاصة إذا كان الجهاز سيصبح أداتك الرئيسية للعمل أو الدراسة.
أبلغ عن الحوادث فوراً
إذا لاحظت أي مشكلة - وظيفية أو جمالية - لا تتطابق مع ما تم الإعلان عنه، اتصل بالبائع في أقرب وقت ممكن.خلال فترة الانسحاب الأولية أو فترة الضمان التجاري. كلما طالت مدة الانتظار، كلما صعب الحصول على نتيجة إيجابية، وازدادت احتمالية اضطرارك إلى خوض معركة قانونية.
احتفظ بالإيصال أو الفاتورة وجميع المستندات
احرص دائمًا على إثبات الشراء (إيصال أو فاتورة)تعتبر رسائل التأكيد الإلكترونية وأي اتصالات أخرى ذات صلة مع البائع ضرورية إذا كنت بحاجة لاحقًا إلى المطالبة بموجب الضمان، أو تقديم شكوى للمستهلك، أو اللجوء إلى التحكيم الاستهلاكي.
ماذا تفعل إذا لم يحترم البائع حقوقك؟
أحيانًا، على الرغم من حسن اختيارك، عليك التعامل مع شركات إنهم لا يلتزمون بالقانون ولا بما وعدوا به على موقعهم الإلكترونيفي تلك الحالات، لديك العديد من الخيارات المتاحة في مجال المستهلك.
نماذج الشكاوى ومكاتب حماية المستهلك
إذا كان المتجر متجرًا فعليًا ورفض الالتزام بضمانك أو حقوقك في الإرجاع، فيمكنك طلب نموذج الشكاوى الرسميةباستخدام هذه الوثيقة، يمكنك تقديم شكواك في أقرب مكتب معلومات للمستهلكين تابع للبلدية، أو لدى المديرية العامة للتجارة وشؤون المستهلكين في منطقتك. كما يُمكن عادةً تقديم الشكاوى إلكترونياً باستخدام شهادة رقمية.
منصات حل النزاعات والثقة عبر الإنترنت
في عمليات الشراء عن بعد، بالإضافة إلى الاستهلاك، يمكنك التحقق مما إذا كانت الشركة جزءًا من أنظمة مثل كونفيانزا اون لاينإذا رأيت ختمهم على الموقع الإلكتروني، يمكنك تقديم شكوى من خلال تلك الجهة، التي تقدم إجراءً أسرع وأكثر تخصصًا للتجارة الإلكترونية.
نظام التحكيم الاستهلاكي والمحاكم
خيار آخر هو الذهاب إلى نظام التحكيم الاستهلاكيالتحكيم آلية مجانية لحل النزاعات خارج المحاكم. إلا أنه لا يُتاح إلا إذا كانت الشركة عضواً في هيئة التحكيم أو وافقت على الخضوع له. وإلا، يبقى خيار اللجوء إلى المحاكم العادية متاحاً، مع العلم أن ذلك ينطوي على إجراءات أطول وأكثر تكلفة.
على أي حال، يُعد توثيق المشكلة بشكل صحيح، وحفظ المراسلات والتقارير الفنية والصور، أفضل طريقة لـ عزز مكانتك كمستهلك قبل أي منظمة.
إذا كنت تعرف كيفية قراءة الشروط والأحكام الدقيقة، والتمييز بين الأجهزة المستعملة والأجهزة المُجددة احترافياً، وفهم حقوقك في الضمان والاسترداد، واختيار نوع الجهاز والبائع بحكمة، فإن شراء الأجهزة المُجددة قد يكون طريقة معقولة للغاية لـ احصل على تكنولوجيا جيدة بتكلفة أقل وبأثر بيئي أقلفي النهاية، يتعلق الأمر بعدم الانجراف وراء أكبر خصم فقط، بل بالجمع بين الفطنة التقنية والغرائز الأخلاقية وبعض الصبر للعثور على عروض موثوقة حقًا.
