هل سبق لك أن واجهت خطأً عندما كنت على وشك مشاهدة مسلسلك المفضل على تطبيق Movistar Plus+؟ أنت لست وحدك. أبلغ العديد من المستخدمين عن مشكلات شائعة مع التطبيق، وخاصة على الأجهزة مثل Android TV وأجهزة التلفزيون الذكية والهواتف المحمولة. من الرسائل مثل "الخدمة غير متاحة مؤقتًا" إلى الأخطاء الناجمة عن وجود عدد كبير جدًا من الأجهزة المتصلة، ستوضح لك هذه المقالة كيفية حلها جميعًا.
لقد قمنا بتجميع الحلول الأكثر فعالية من المصادر المتخصصة والمملوكة لشركة Movistar حتى تتمكن من مشاهدة المحتوى الخاص بك دون انقطاع. ستجد هنا دليلًا واضحًا خطوة بخطوة لحل كل مشكلة، مع نصائح عملية وسهلة المتابعة، سواء كنت تقوم بالوصول إلى التطبيق من جهاز تلفزيون أو جهاز محمول أو متصفح.
الأخطاء الشائعة في تطبيق Movistar Plus+
يقدم Movistar Plus+ محتواه من خلال جهاز فك التشفير ومن خلال تطبيقه لأجهزة متعددة.. على الرغم من أنه يعمل بسلاسة بشكل عام، إلا أنه ليس خاليًا من الأخطاء الفنية التي يمكن أن تؤثر على تجربة المستخدم. ومن بين الرسائل الأكثر شيوعًا تلك التي تمنع الوصول إلى المحتوى أو تشغيله.
"الخدمة غير متاحة مؤقتًا"
هذا هو أحد الأخطاء الأكثر شيوعا في تطبيق Movistar Plus+ وقد يكون ذلك بسبب مشاكل محددة مع خوادم Movistar، أو أيضًا بسبب فشل في اتصال المستخدم. إذا كنت الجوال لا يتعرف على الاتصالقد يكون هذا مؤشرا على وجود مشكلة مماثلة.
لحلها:
- أعد تشغيل التطبيق: انتقل إلى إعدادات جهازك، وانتقل إلى قائمة التطبيقات، وحدد Movistar Plus+، ثم انقر فوق "إيقاف إجباري". ثم افتحه مرة أخرى.
- أعد تشغيل الجهاز: انتقل إلى "النظام" في الإعدادات وحدد "إعادة التشغيل".
- أعد تشغيل جهاز التوجيه: قم بإيقاف تشغيله لمدة 30 ثانية على الأقل ثم قم بتشغيله مرة أخرى لإعادة الاتصال.
إذا فشلت كل هذه المحاولات، فمن المحتمل أن المشكلة داخلية في شركة Movistar وليس هناك خيار سوى الانتظار.
"لم يتم تشغيل هذا الفيديو."
يظهر هذا الخطأ عادةً عند محاولة مشاهدة المحتوى عند الطلب. عادةً ما يكون السبب متعلقًا بأخطاء المصادقة أو الملفات التالفة أثناء التثبيت.
خطوات الحل:
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق من قائمة التطبيقات الموجودة على جهازك.
- أعد تثبيت Movistar Plus+ من Google Play أو المتجر المقابل.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
"يتم تشغيل الجهاز بالفعل"
تظهر هذه الرسالة عندما تتجاوز عدد مرات التشغيل المتزامنة المسموح بها. أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا في تطبيق Movistar Plus+، يحد من عدد الأجهزة التي يمكنها تشغيل المحتوى في نفس الوقت. إذا رأيت هذا الخطأ، فتأكد من تعطيل الوصول لديك.
الحل يتكون من:
- تحدث إلى الشخص الذي يستخدم الجهاز الآخر واطلب منه إغلاق التطبيق.
- انتظر حتى يتوقف أحد الأجهزة عن التشغيل.
"تم الوصول إلى الحد الأقصى لعدد الأجهزة"
يتيح لك Movistar Plus+ الحصول على ما يصل إلى 10 أجهزة مسجلة.. إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حساب جديد عندما تكون قد وصلت بالفعل إلى الحد الأقصى، فسترى هذا الخطأ.
ماذا تفعل؟
- من متصفحك (يفضل في وضع سطح المكتب)، قم بالوصول إلى منطقة العملاء الخاصة بك على موقع Movistar.
- قم بتسجيل الدخول والوصول إلى القسم الذي تظهر فيه قائمة الأجهزة المرتبطة.
- قم بحذف أي شيء لم تعد تستخدمه من خلال النقر على أيقونة "-" وتأكيد ذلك باستخدام "إلغاء الربط".
مشاكل في تثبيت التطبيق على Android TV
في بعض طرز Android TV، لا يظهر تطبيق Movistar Plus+ على Google Play.. قد يكون هذا بسبب عدم حصول الجهاز على شهادة Google الرسمية أو بسبب عدم التوافق المحدد.
في هذه الحالة، البديل هو تثبيت ملف APK يدويًا. وهذه هي الخطوات:
- قم بتثبيت "إرسال الملفات إلى التلفزيون" على جهاز Android TV الخاص بك وهاتفك الذكي. متوفر على جوجل بلاي.
- من جهازك المحمول، قم بتنزيل أحدث ملف APK الخاص بـ Movistar Plus+ من مصدر موثوق مثل APK Mirror.
- افتح تطبيق "إرسال الملفات إلى التلفزيون" على كلا الجهازين وحدد "إرسال" من هاتفك.
- أرسل الملف إلى جهاز Android TV الخاص بك وسيكون موجودًا في مجلد "التنزيلات".
- استخدم تطبيقًا مثل APK Mirror Installer على التلفزيون الخاص بك لإكمال تثبيت APK.
بمجرد تثبيت التطبيق، قم بتسجيل الدخول بشكل طبيعي ويجب أن تكون قادرًا على الوصول إليه دون أي مشاكل.
أخطاء تسجيل الدخول
هناك مشكلة أخرى تم الإبلاغ عنها وهي أن شاشة تسجيل الدخول تتجمد أو لا تسمح بإدخال بيانات الاعتماد. يمكن أن يحدث هذا بشكل خاص بعد تغيير كلمة المرور أو بسبب تعارضات مع الجلسات السابقة. تأكد من عدم وجود أي شيء آخر.
يتضمن الحل الذي توصي به شركة Movistar الخطوات التالية:
- قم بإلغاء ربط جميع الأجهزة من منطقة العميل الخاصة بك.
- إغلاق جميع الجلسات النشطة.
- بعد بضع ثوان، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
ومن المهم أيضًا تحديث التطبيق. تحقق من متجر التطبيقات لديك للحصول على إصدارات أحدث تعالج المشكلات السابقة.
حل لأخطاء محددة مثل 2004
El خطأ 2004 إنه أقل شيوعًا ولكنه مزعج بنفس القدر. يظهر عادةً في عمليات التشغيل أو التحميل الأولية.
لحلها:
- تأكد من تحديث جهازك بالكامل.
- قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقتة للتطبيق من الإعدادات.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.
- قم بإلغاء ربط الأجهزة بملف المستخدم الخاص بك على موقع Movistar.
- قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لمدة 10 دقائق على الأقل.
إذا استمر الخطأ بعد ذلك، فمن الأفضل الاتصال بالدعم الفني لشركة Movistar.
أخطاء في أجهزة التلفزيون الذكية (سامسونج وغيرها)
أبلغ بعض مستخدمي أجهزة التلفزيون الذكية، وخاصة طرازات سامسونج، عن ذلك لا يبدأ تطبيق Movistar Plus+ أو يعرض الخطأ "الخدمة غير متوفرة حاليًا".. تأكد أيضًا من عدم وجود أي مشاكل مع .
الحلول الممكنة:
- تأكد من تحديث جهاز التلفزيون الخاص بك إلى أحدث إصدار من البرامج الثابتة.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته من متجر تطبيقات التلفزيون.
- أعد تشغيل التلفاز وجهاز التوجيه.
- تأكد من أن اتصال WiFi الخاص بك يعمل بشكل صحيح.
- في بعض الحالات، كان تغيير عنوان IP المحلي للجهاز فعالاً، على الرغم من أنه ليس دائمًا دائمًا.
إذا كان بإمكانك الوصول إلى Movistar Plus+ من هاتفك المحمول أو جهاز آخر، فهذا يشير إلى أن المشكلة تكمن في التلفزيون على وجه الخصوص.
من خلال اتباع هذه التوصيات، يمكن حل معظم أخطاء تطبيق Movistar Plus+ دون الحاجة إلى الدعم الفني. من المهم إبقاء التطبيق محدثًا وإدارة الأجهزة المسجلة بشكل صحيح واتباع ترتيب منطقي عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إن الحصول على جهاز توجيه محدث واتصال مستقر سيساعدك على تجنب العديد من هذه المشكلات. شارك المعلومات وساعد المستخدمين الآخرين على حل هذه المشكلات..
