أصبحت عمليات الاحتيال عبر الهاتف كابوسًا للكثيرين، ومع ازدياد الجرائم الإلكترونية، يقع المزيد من المستخدمين ضحايا لهذه الخدع. في مواجهة هذه المشكلة، قررت شركات التكنولوجيا البحث عن حلول إبداعية ومبتكرة. أحد هذه الحلول هو " ديزي" ، وهي جدة تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مصممة خصيصًا لمكافحة عمليات الاحتيال عبر الهاتف من خلال انتحال شخصية امرأة مسنة، وإبقاء المحتالين منشغلين بمحادثات طويلة ومملة.
تعتمد فكرة تطبيق ديزي على فكرة رائعة وبسيطة: إضاعة وقت المحتالين بإبقائهم في محادثات لا تنتهي، ومنعهم من التواصل مع الضحايا الحقيقيين. وقد طورت هذه التقنية شركة فيرجن ميديا O2 ، وهي شركة اتصالات بريطانية رائدة، بالتعاون مع خبير الجرائم الإلكترونية الشهير على يوتيوب، جيم براونينغ.
ما هو ديزي؟
ديزي هي ذكاء اصطناعي مصمم لإحباط عمليات الاحتيال عبر الهاتف. تظهر في صورة امرأة مسنة تبدو عرضة لهذه الجرائم، لكن مهمتها الحقيقية هي خداع المحتال وإضاعة وقته. خلال المحادثات، تجيب ديزي بواقعية شديدة وبنبرة هادئة ومتزنة، مما يوهم المجرمين بأنهم يتحدثون مع امرأة مسنة حقيقية.
صممت شركة فيرجن ميديا O2 نظامًا يسمح لـ"ديزي" بالرد تلقائيًا على مكالمات المحتالين . ولتحقيق ذلك، سجلت الشركة رقم هاتف خاصًا في قوائم مختلفة يستخدمها المحتالون، بحيث يتم تحويل المكالمات الاحتيالية إلى "ديزي". وبهذه الطريقة، يظن المحتالون أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي، فيضيعون الكثير من الوقت في التحدث معها.
كيف تعمل ديزي؟
تتميز آلية عمل ديزي بالذكاء والفعالية . فقد درّب الباحثون الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات حقيقية من محتالين ، جُمعت من مصادر متنوعة، مما مكّنها من توليد ردود مفصلة وشبه بشرية . تستمع ديزي لما يقوله المحتالون، وتحوّل كلماتهم إلى نص، ثم ترد باستخدام نماذج لغوية متطورة صممها المطورون خصيصًا لإنشاء ردود مقنعة وشخصية.
بالإضافة إلى ذلك، تستغل ديزي الصور النمطية المرتبطة بكبار السن ، مثل نقص فهمهم للتكنولوجيا أو بطء معالجة المعلومات، مما يُحبط المجرمين بسرعة. في الحالات التي يطلب فيها المحتالون معلومات شخصية أو تفاصيل مصرفية، تُقدم ديزي معلومات مُضللة ، مانعةً بذلك وقوع الاحتيال الفعلي.
تأثير ديزي على المحتالين
أفضل ما في الأمر أن ديزي تُضيّع وقت المحتالين. في بعض الحالات، تمكنت من إبقاء المحتالين على الخط لأكثر من 40 دقيقة . هذا الوقت الذي يقضيه المجرمون في التحدث مع ديزي هو وقت لا يمكنهم استغلاله للتواصل مع ضحايا حقيقيين. بعض المحتالين، المحبطين من عدم جدوى أساليبهم، يغضبون ويصرخون ويغلقون الخط بعد فشلهم في تحقيق هدفهم.
إضافةً إلى حماية المستخدمين، تُمكّن هذه الاستراتيجية شركة فيرجن ميديا O2 من جمع معلومات قيّمة حول أساليب المحتالين، مما يُساعدها على تحسين أنظمة الحماية من الاحتيال باستمرار. ولا يقتصر دور ديزي على إحباط المجرمين فحسب، بل يلعب أيضًا دورًا محوريًا في توعية الجمهور بكيفية تجنّب الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال عبر الهاتف.
دور جيم براوننج في تطوير ديزي
من الجوانب المثيرة للاهتمام في ابتكار ديزي مشاركة خبير الجرائم الإلكترونية جيم براونينغ ، المعروف بعمله في كشف المحتالين وفضحهم عبر قناته على يوتيوب. يمتلك براونينغ خبرة واسعة في هذا المجال، وقد عمل عن كثب مع شركة فيرجن ميديا O2 للمساعدة في تدريب ديزي.
سمحت لهم مقاطع الفيديو والتسجيلات الحقيقية بتعليم الذكاء الاصطناعي كيفية تحديد أساليب الاحتيال الأكثر شيوعًا والاستجابة لها بشكل مناسب.
لعب براونينغ دوراً محورياً في ضمان استجابة ديزي الفعّالة للمحتالين، والحفاظ على ردود مقنعة بما يكفي لإبقائهم متصلين بالإنترنت لفترات طويلة. وقد أتاح هذا التعاون للذكاء الاصطناعي التطور المستمر، مما حسّن قدرته على مواجهة أساليب الاحتيال الجديدة.
إلى جانب نظام ديزي، اتخذت شركة فيرجن ميديا O2 تدابير أخرى لحماية مستخدميها، مثل استخدام تقنيات جدار الحماية لحظر الرسائل النصية الاحتيالية والكشف الاستباقي عن المكالمات غير المرغوب فيها. ومع ذلك، يُعد نظام ديزي أحد أكثر الحلول ابتكارًا وفعالية.
الذكاء الاصطناعي يحمي الفئات الأكثر ضعفاً
أثبتت ديزي، من خلال العديد من الاختبارات والمكالمات الواقعية، فعاليتها الكبيرة في إضاعة وقت المحتالين، وبالتالي منع عمليات الاحتيال الفعلية وخلق بيئة هاتفية أكثر أمانًا . ورغم أن الأداة غير متاحة للاستخدام العام حتى الآن، إلا أنها تمثل خيارًا واعدًا في مكافحة مجرمي الإنترنت.
لا يُعدّ تطوير تطبيق ديزي خطوةً مهمةً لحماية الفئات الأكثر ضعفاً ، ككبار السن، فحسب، بل هو أيضاً دليلٌ على كيفية استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي بشكلٍ إبداعي وعملي لحلّ مشاكل واقعية. مع ذلك، يجب أن تعلم أن ديزي لن تساعدك في مواجهة عمليات الاحتيال على منصتي تيمو أو والابوب ، إذ أنها تعمل فقط عبر المكالمات الهاتفية.
تُبرهن مبادرات مثل "ديزي" على قدرة الشركات على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتحسين جودة حياة الناس، بل أيضاً لمكافحة الاحتيال وتعزيز أمن جميع مستخدمي خدمات الهاتف والخدمات الرقمية . وبفضل "ديزي"، خطت مكافحة محتالي الهاتف خطوة أخرى نحو النصر.