واتساب الأعمال إنها أداة أساسية لأي شركة تدير العملاء من خلال منصة المراسلة هذه. يمكن أن تصبح عملية تنظيم الدردشات فوضوية إذا لم يتم استخدام الأساليب المناسبة، وهنا يأتي دور برامج الدردشة الآلية. تسميات. بفضلها، أصبح من الممكن تصنيف المحادثات وتحسين الكفاءة في إدارة العملاء.
في هذه المقالة، سنرى بالتفصيل كيفية إنشاء وتعديل والحصول على أقصى استفادة من تسميات على واتساب للأعمال. بالإضافة إلى ذلك سوف نتعلم استراتيجيات متقدمة لتقسيم العملاء وتحسين الخدمة من خلال هذه الوظيفة. إذا كنت مهتمًا بنهج أوسع لـ كيفية تحسين ملف تعريف شركتك على WhatsApp Business، ندعوكم لمواصلة القراءة.
ما هي العلامات الموجودة في واتساب للأعمال؟
ال تسميات في WhatsApp Business، هناك ميزة تسمح لك بتصنيف وتنظيم محادثات العملاء وفقًا لمعايير مختلفة. يساعد هذا في إبقاء صندوق الوارد الخاص بك منظمًا ويجعل من السهل تحديد جهات الاتصال استنادًا إلى حالتها في عملية المبيعات.
يوفر WhatsApp Business بعض العلامات الافتراضية، مثل:
- عميل جديد
- النظام الجديد
- الدفع معلق
- دفع
- تم إكمال الطلب
بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك المنصة إنشاء ما يصل إلى 20 ملصقًا مخصصًا للتكيف مع احتياجات كل عمل.
كيفية إنشاء ملصقات على WhatsApp Business
إذا كنت تريد تخصيص تنظيم محادثاتك، فيمكنك إنشاء تسميات جديدة باتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى القسم ترتيب.
- حدد الخيار أدوات للشركة.
- اضغط على الكلمات ثم في إضافة علامة جديدة.
- أدخل اسمًا للعلامة الجديدة ثم احفظها.
بهذه الطريقة يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بشكل أفضل وإدارة التفاعلات بشكل أكثر فعالية. لإدارة أفضل، يمكنك أيضًا التحقق من كيفية إرسال رسائل إلى جهات اتصال متعددة في نفس الوقت على WhatsApp.
كيفية تصنيف المحادثات على WhatsApp Business
بمجرد إنشاء العلامات الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي تعيينها لمحادثات عملائك. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق WhatsApp Business واضغط مطولاً على الدردشة التي تريد وضع علامة عليها.
- انقر فوق الرمز ملصق الذي يظهر في الأعلى.
- حدد الملصق المطلوب أو قم بإنشاء ملصق جديد.
- احفظ التغييرات وسيتم تخزين المحادثة تحت هذا التصنيف.
هناك أيضًا خيار لوضع علامة على الدردشة من خلال الوصول إلى قائمة النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد الخيار دردشة الوسوم.
كيفية تحرير وإدارة العلامات على WhatsApp Business
إذا احتجت في أي وقت تعديل أو حذف تسمية، يمكنك القيام بذلك على النحو التالي:
- قم بالوصول إلى القسم ترتيب على واتساب للأعمال.
- أدخل في أدوات للشركة وحدد الكلمات.
- حدد العلامة التي تريد تعديلها وانقر فوق تحرير لتغيير الاسم أو اللون.
- إذا كنت تريد حذفه، حدد الخيار حذف العلامة.
تذكر أن إبقاء علاماتك منظمة سيساعدك على إدارة عملائك وتفاعلاتهم بشكل أفضل. يمكنك أيضًا اكتشاف بعض أفضل تطبيقات التقويم التي يمكن أن تساعدك في هذه المهمة.
كيفية تنظيم علاماتك لتحسين إدارة العملاء
للحصول على أقصى استفادة من علاماتك، من الجيد تنظيمها بشكل استراتيجي وفقًا لمعايير مختلفة:
1. حسب نوع العميل
إذا كان لديك أنواع مختلفة من العملاء، فيمكنك وضع علامة عليهم استنادًا إلى ملفهم الشخصي:
- العملاء المحتملين: أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك ولكن لم يقوموا بالشراء بعد.
- العملاء العائدين: أولئك الذين سبق لهم الشراء وقد يكونون مهتمين بالعروض الخاصة.
- الموزعون أو الشركاء: جهات الاتصال التجارية التي تحافظ معها على علاقة تجارية.
2. حسب حالة الطلب
يساعدك تنظيم العلامات حسب حالة الشراء على إدارة الطلبات بشكل أفضل:
- تلقى النظام
- قيد التحضير
- مبعوث
- تم التوصيل
3. لتحسين التواصل
يمكن أن تساعد العلامات رسائل المقطع وإرسال الإشعارات إلى مجموعات محددة:
- العروض الخاصة: لإرسال العروض الترويجية إلى العملاء الدائمين.
- تذكير الدفع: للعملاء الذين لديهم مدفوعات معلقة.
- استطلاع رضا العملاء: لجمع المراجعات بعد الشراء.
فوائد استخدام الملصقات على WhatsApp Business
يؤدي تطبيق العلامات في WhatsApp Business إلى تحقيق العديد من المزايا:
- تحسين الوقت: يجعل من السهل إدارة المحادثات دون فقدان العملاء المهمين.
- المتابعة الفعالة: يسمح لك بتنظيم جهات الاتصال وفقًا لحالة البيع.
- الاهتمام الشخصي: تحسين تجربة العملاء من خلال توفير استجابات أسرع وأكثر استهدافًا.
- تخطيط أفضل للحملة: يساعد في إنشاء استراتيجيات تسويقية تعتمد على تقسيم العملاء.
يُعد استخدام العلامات في WhatsApp Business حلاً ذكيًا لتنظيم محادثاتك مع العملاء بكفاءة. إن تطبيقها بشكل صحيح لا يؤدي إلى تحسين إدارة الأعمال فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين وقت الاستجابة وتخصيص الخدمة. بفضل استراتيجية وضع العلامات الجيدة، يمكنك تقديم خدمة أكثر مرونة واحترافية، مما يضمن رضا العملاء ونمو الأعمال بشكل أكثر تنظيماً.
